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CURSOS / CAPACITACIONES

Técnicas de Manejo de Quejas y Reclamos solicitar

Técnicas de Manejo de Quejas y Reclamos

Especificaciones relevantes:

En un mercado tan competitivo como el actual la calidad de servicio en fundamental en el logro de los objetivos y el éxito de las empresas, en base a lo cual fue desarrollado este curso con el objeto de dar pautas de lo que hay que seguir y evitar en una organización para el logro de los objetivos, logrando con ello una actitud positiva y empática hacia las objeciones presentadas.

Duración: 08 horas

Código Sence: 1237967003

Objetivo:

Al finalizar el curso, los participantes desarrollarán una actitud positiva frente a las quejas y reclamos que surjan con sus pares y clientes, adquiriendo y manejando estrategias y técnicas comunicacionales para un adecuado manejo de quejas y reclamos como base del éxito en la calidad del servicio.

Orientado a:

Este curso está orientado a jefaturas funcionales y personal del área de ventas y operaciones que estén involucrados en momentos críticos de la empresa

Metodología:

La metodología se basará en clases presenciales, expositivas y participativas, desarrolladas mediante un sistema interactivo y dinámico con relación a cada unidad o módulo de trabajo, con apoyo de ejercicios prácticos individuales y grupales en cada unidad de contenido. Uso de apuntes relativos a los temas del curso y trabajo en grupo, análisis de casos de situaciones cotidianas, juego de roles, lluvia de ideas y dinámicas grupales de activación para mantener la atención y el buen clima emocional del grupo durante la jornada. Se aplicarán técnicas de apoyo a la exposición teórica de los contenidos, de manera que los participantes puedan aprender de su propia experiencia y de lo realizado por el resto del grupo, en pos de lograr un aprendizaje significativo y vivencial, procurando resolver todas las dudas antes de finalizado cada módulo de trabajo.

Modalidades: AbiertaCerrada (Santiago y Regiones)
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