Gestión de Cobranza

Gestión de Cobranza

Especificaciones Relevantes

El curso de créditos y cobranzas fue desarrollado con la finalidad de reactivar la relación comercial con el cliente, procurando que mantenga sus créditos al día y pueda aprovechar las ventajas de los productos o servicios ofrecidos por la empresa.



Datos del Curso

  • Fecha de Inicio: 13/11/2019
  • Fecha de Término: 20/11/2019
  • Duración: 16 horas
  • Clases: lunes, miércoles y viernes de 18:30 a 22:30 horas
  • Sesiones: 04
  • Cód Sence: 1237942027
  • Lugar: Lord Cochrane 198, Santiago
  • Valor: 100.000

Dirigido a:

El curso de cobranza está orientado a profesionales y responsables de créditos y cobranzas, así como, toda persona responsable de estas competencias dentro de una empresa u organización.

Requisitos previos:

Conocimientos básicos de cobranzas.

Objetivo general:

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de aplicar técnicas comunicacionales efectivas, desarrollando las habilidades de persuasión y manejo de objeciones, aplicar técnicas de cobranza colaborativa para una negociación exitosa, empatizando con el deudor para conservarlo como cliente. Poder incrementar los niveles de compromisos de pagos, como una antesala en la disminución de la tasa de morosidad en la empresa.

Objetivos específicos y contenidos:

1. Reconocer los distintos tipos de cobranza y artículos de ley de la defensa del consumidor relacionados a la cobranza
2. Interpretar la misión y perfil de cobrador, así como las capacidades de negociación inherentes a ella
3.  Distinguir las causas la objeción del cliente moroso 
4.    Reconocer y desarrollar técnicas de Cobranza Persuasiva
5. Analizar y aplicar Libretos /Script de Cobranza

Metodología:

Clases presenciales, expositivas y participativas, desarrolladas mediante un sistema interactivo y dinámico con relación a cada unidad o módulo de trabajo, con apoyo de pautas de cotejo, ejercicios prácticos individuales y grupales en cada unidad de contenido, análisis de casos, usos de apuntes relativos a los temas del curso y trabajo en grupo


Franchely Bastardo franchely.b@qualitymas.cl


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