Atención al Cliente y Calidad de Servicio

Dirigido a:

Este curso está orientado a supervisores, vendedores, secretarias, recepcionistas, administrativos y todas aquellas personas que están orientadas a la satisfacción total del cliente.

Requisitos previos:

Conocimientos básicos de atención a clientes.

Objetivo general:

Al finalizar la capacitacion de atención al cliente, los participantes habrán aumentado sus competencias, de modo de posibilitar un servicio de excelencia y una atención calidad al cliente, sean estos internos o externos, de forma de cumplir plenamente con los estándares establecidos por su empresa.

Objetivos específicos y contenidos:

1. Introducir a los participantes en la importancia del Servicio Telefónico, el rol del Call Center y las acciones necesarias para el éxito de sus funciones.
2. Identificar las expectativas del usuario/cliente y como satisfacer sus expectativas en función a los recursos y procedimientos corporativos.
3. Reconocer y aplicar estrategias de acción en base a los distintos tipos de usuarios/clientes y sus conductas.
4. Determinar cómo proceder ante distintas situaciones con el objeto de satisfacer las expectativas del Usuario/cliente.

Metodología:

Clases presenciales, expositivas y participativas, desarrolladas mediante un sistema interactivo y dinámico con relación a cada unidad o módulo de trabajo, con apoyo de pautas de cotejo, ejercicios prácticos individuales y grupales en cada unidad de contenido, análisis de casos, usos de apuntes relativos a los temas del curso y trabajo en grupo.