Programa estratégico de excelencia en servicio diseñado para transformar incidentes críticos y desvíos comerciales en oportunidades de fidelización de cuentas (KAM). Los participantes entrenarán técnicas de contención asertiva, negociación de soluciones bajo el Modelo Harvard, análisis de causa raíz de la insatisfacción y estructuración de protocolos de servicio para proteger los márgenes del negocio. Respaldado por el sello Bureau Veritas [local].
Dirigido a:
Este curso está orientado a jefaturas funcionales y personal del área de ventas y operaciones que estén involucrados en momentos críticos de la empresa.
Requisitos previos:
Conocimientos básicos de atención a clientes.
Objetivo general:
Al finalizar el curso, los participantes desarrollarán una actitud positiva frente a las quejas y reclamos que surjan con sus pares y clientes, adquiriendo y manejando estrategias y técnicas comunicacionales para un adecuado manejo de quejas y reclamos como base del éxito en la calidad del servicio.
Objetivos específicos y contenidos:
Metodología:
Clases presenciales, expositivas y participativas, desarrolladas mediante un sistema interactivo y dinámico con relación a cada unidad o módulo de trabajo, con apoyo de pautas de cotejo, ejercicios prácticos individuales y grupales en cada unidad de contenido, análisis de casos, usos de apuntes relativos a los temas del curso y trabajo en grupo.Siga las instrucciones del archivo adjunto y envíe los datos para solicitar su Inscripción al correo: contacto@qualitymas.cl
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